سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا على رضا العملاء، تتيح لوسيري إمكانية الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

الاستبدال

• يمكن طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• يجب أن يكون بكامل التغليف والبطاقات الأصلية.

الاسترجاع

• يمكن طلب الاسترجاع خلال 1 يوم من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

رسوم الاستبدال والاسترجاع

• يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع إذا لم يكن السبب ناتجًا عن خطأ من المتجر.
• في حال وجود خطأ أو عيب في المنتج، يتحمل المتجر جميع التكاليف.

استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تمت إزالة بطاقاتها الأصلية.